Termeni si conditii – V4 din 27/05/2026

27. PLĂȚI, FACTURARE ȘI SECURITATEA TRANZACȚIILOR

27.1. Modalități de plată acceptate

Rafinat.ro pune la dispoziția clienților următoarele metode de plată:

• Plata ramburs / numerar la livrare – disponibilă pentru comenzile livrate prin curier pe teritoriul României.
• Plata online cu card bancar – prin procesatorul de plăți ING WebPay, acceptând carduri Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, inclusiv carduri virtuale.
• Plata prin transfer bancar (OP) – pentru persoane fizice și juridice; comanda este procesată după confirmarea plății.

Pentru plățile online, tranzacția va apărea pe extrasul bancar al clientului sub denumirea www.rafinat.ro.

27.2. Securitatea plăților

Plățile online sunt procesate exclusiv prin sisteme securizate, conforme standardelor PCI‑DSS. Rafinat.ro:

• nu stochează datele cardurilor
• nu are acces la informațiile bancare ale clientului
• utilizează conexiuni criptate SSL/HTTPS
• colaborează doar cu procesatori autorizați

În cazul în care clientul suspectează o tranzacție frauduloasă, acesta trebuie să contacteze imediat banca emitentă și rafinat.ro.

27.3. Facturarea

Pentru fiecare comandă, rafinat.ro emite o factură fiscală conform legislației în vigoare. Clientul este obligat să furnizeze date corecte și complete pentru facturare. Factura este transmisă electronic, prin e‑mail, și este disponibilă și în contul de client.

27.4. Neplata

În cazul în care clientul nu achită contravaloarea produselor:

• rafinat.ro poate anula comanda fără notificare
• clientul poate fi restricționat de la plasarea altor comenzi
• pot fi aplicate măsuri suplimentare în caz de fraudă

28. RISCURI ȘI RESPONSABILITĂȚI ÎN LIVRARE

28.1. Transferul riscului

Riscul asupra produselor se transferă clientului în momentul predării coletului către curier. Rafinat.ro nu este responsabil pentru:

• întârzieri cauzate de curier
• deteriorări apărute după predarea către curier
• imposibilitatea livrării din motive imputabile clientului

28.2. Ambalarea produselor

Rafinat.ro asigură ambalarea corespunzătoare a produselor, în funcție de natura lor:

• sticlele sunt protejate cu materiale anti‑șoc
• produsele alimentare sunt ambalate conform normelor sanitar‑veterinare
• produsele fragile pot necesita ambalaje suplimentare

În anumite situații, pot exista costuri suplimentare de ambalare, comunicate clientului înainte de expediere.

28.3. Livrarea pe teritoriul României

Rafinat.ro livrează exclusiv pe teritoriul României. Nu se efectuează livrări internaționale.

29. PRODUSE ALIMENTARE ȘI BĂUTURI ALCOOLICE – REGLEMENTĂRI SPECIALE

29.1. Produse alimentare

Pentru produsele alimentare, rafinat.ro respectă:

• Regulamentul (UE) 1169/2011 privind informarea consumatorilor
• normele ANSVSA
• legislația privind siguranța alimentară

Clientul trebuie să verifice termenul de valabilitate la primire. Produsele alimentare nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau manipulate necorespunzător.

29.2. Băuturi alcoolice

Vânzarea de băuturi alcoolice este permisă doar persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani. Prin plasarea comenzii, clientul declară că îndeplinește această condiție.

Curierul poate solicita verificarea vârstei. Rafinat.ro își rezervă dreptul de a anula comanda dacă există suspiciuni privind vârsta cumpărătorului.

29.3. Restricții legale

Conform legislației române:

• este interzisă vânzarea de alcool minorilor
• este interzisă livrarea alcoolului în anumite instituții publice
• este interzisă promovarea alcoolului către minori

Rafinat.ro respectă aceste prevederi și poate refuza comenzi care contravin legii.

30. PRODUSE CU DISPONIBILITATE LIMITATĂ

Anumite produse pot avea:

• stoc limitat
• ediții speciale
• loturi unice
• disponibilitate sezonieră

Rafinat.ro nu poate garanta disponibilitatea continuă a acestor produse. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil:

• clientul este informat
• se poate oferi un produs similar
• se poate rambursa suma integrală

31. ERORI DE PREȚ SAU INFORMAȚII

Deși rafinat.ro depune eforturi pentru a afișa informații corecte, pot apărea erori tehnice sau umane. În cazul în care un produs este afișat cu un preț evident eronat (ex: 0 lei, 1 leu, preț disproporționat), rafinat.ro:

• nu este obligat să onoreze comanda
• va informa clientul
• va oferi opțiunea de anulare sau corectare

Aceeași regulă se aplică și în cazul descrierilor eronate.

32. CONTUL DE CLIENT

32.1. Crearea contului

Clientul poate crea un cont pe rafinat.ro pentru:

• gestionarea comenzilor
• salvarea adreselor
• vizualizarea istoricului
• acces la promoții personalizate

Datele furnizate trebuie să fie reale și actualizate.

32.2. Securitatea contului

Clientul este responsabil pentru:

• păstrarea confidențialității parolei
• activitatea desfășurată în cont
• actualizarea datelor personale

Rafinat.ro nu este responsabil pentru accesul neautorizat cauzat de neglijența clientului.

32.3. Ștergerea contului

Clientul poate solicita ștergerea contului în orice moment, conform GDPR. Ștergerea contului nu afectează obligațiile contractuale deja existente.

33. FRAUDĂ ȘI UTILIZARE ABUZIVĂ

Rafinat.ro își rezervă dreptul de a:

• bloca accesul utilizatorilor care abuzează de platformă
• anula comenzi suspecte
• refuza livrarea în caz de comportament fraudulos
• raporta incidentele autorităților competente

Comportamente considerate abuzive includ:

• comenzi false
• tentative de fraudă cu cardul
• returnări repetate nejustificate
• limbaj ofensator
• încercări de acces neautorizat la servere

34. PROGRAMUL DE FIDELITATE ȘI PROMOȚIILE

Rafinat.ro poate derula programe de fidelitate, reduceri, campanii promoționale sau oferte speciale. Condițiile fiecărei campanii sunt publicate separat și fac parte integrantă din prezentul document.

Promoțiile:

• sunt valabile în limita stocului disponibil
• nu se cumulează, dacă nu este specificat
• pot fi modificate sau anulate fără notificare prealabilă

35. PROTECȚIA CONSUMATORULUI – REGLEMENTĂRI ANPC

Rafinat.ro respectă în totalitate legislația privind protecția consumatorilor, incluzând:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Legea 363/2007 privind practicile comerciale incorecte
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
• Regulamentul (UE) 1169/2011 privind informarea consumatorilor despre produsele alimentare

Consumatorul are dreptul la:

• informații clare, corecte și complete
• produse conforme
• garanție legală
• retur în 14 zile (cu excepțiile prevăzute de lege)
• acces la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor

Rafinat.ro pune la dispoziția consumatorilor linkurile obligatorii:

• SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor
• SOL – Platforma europeană de soluționare online

Aceste proceduri sunt gratuite și pot fi utilizate înainte de a apela la instanțele judecătorești.

36. INFORMAREA PRECONTRACTUALĂ

Înainte de plasarea unei comenzi, rafinat.ro pune la dispoziția clientului toate informațiile obligatorii conform legislației:

• identitatea comerciantului
• datele de contact
• caracteristicile produselor
• prețul total, inclusiv taxe
• costurile de livrare
• modalitățile de plată
• politica de retur
• durata contractului (dacă este cazul)
• existența garanțiilor
• restricții privind livrarea alcoolului

Clientul confirmă că a citit și înțeles aceste informații înainte de finalizarea comenzii.

37. POLITICA DE PREȚURI

Prețurile afișate pe rafinat.ro:

• includ TVA
• sunt exprimate în lei (RON)
• pot fi modificate fără notificare prealabilă
• sunt valabile în limita stocului disponibil

Prețurile pot varia în funcție de:

• promoții
• campanii sezoniere
• modificări ale prețurilor furnizorilor
• costuri logistice

În cazul în care un produs este afișat cu un preț eronat, rafinat.ro:

• nu este obligat să onoreze comanda
• va informa clientul
• va oferi opțiunea de anulare sau corectare

38. POLITICA DE REDUCERI ȘI PROMOȚII

Rafinat.ro poate derula campanii promoționale, reduceri, oferte speciale sau programe de fidelitate. Condițiile fiecărei campanii sunt publicate separat și fac parte integrantă din prezentul document.

Reguli generale:

• promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil
• reducerile nu se cumulează, dacă nu este specificat
• rafinat.ro poate modifica sau anula promoțiile fără notificare
• produsele aflate în promoție pot avea condiții speciale de retur

Promoțiile pot include:

• reduceri procentuale
• reduceri fixe
• pachete promoționale
• transport gratuit
• puncte de fidelitate

39. POLITICA DE CADOURI ȘI VOUCHERE

Rafinat.ro poate oferi:

• vouchere cadou
• coduri promoționale
• cupoane de reducere
• carduri valorice

Reguli aplicabile:

• voucherele au o perioadă de valabilitate
• nu pot fi convertite în bani
• nu pot fi utilizate pentru achiziția altor vouchere
• pot avea condiții minime de comandă
• pot fi utilizate o singură dată, dacă nu este specificat altfel

În cazul anulării unei comenzi plătite cu voucher, valoarea voucherului nu se rambursează, ci se reemite un voucher nou.

40. POLITICA DE CONTINUT ȘI RECENZII

Rafinat.ro permite clienților să posteze recenzii și opinii despre produse. Pentru a menține un mediu civilizat și profesionist, sunt interzise:

• limbajul vulgar
• atacurile la persoană
• conținutul discriminatoriu
• informațiile false
• publicitatea mascată
• linkurile externe neautorizate

Rafinat.ro își rezervă dreptul de a:

• modera recenziile
• elimina conținutul neadecvat
• restricționa accesul utilizatorilor abuzivi

Recenziile pot fi utilizate în scopuri de marketing, fără a dezvălui date personale.

41. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE (EXTINSĂ)

Rafinat.ro prelucrează datele personale conform GDPR și legislației naționale. Datele colectate pot include:

• nume și prenume
• adresă de livrare
• adresă de facturare
• număr de telefon
• adresă de e‑mail
• date privind comenzile
• date privind comportamentul pe site
• preferințe de marketing

41.1. Scopurile prelucrării

Datele sunt utilizate pentru:

• procesarea comenzilor
• livrare
• facturare
• comunicări comerciale (cu consimțământ)
• îmbunătățirea experienței pe site
• prevenirea fraudelor
• analize statistice

41.2. Temeiul legal

Prelucrarea se bazează pe:

• executarea contractului
• consimțământ
• obligații legale
• interes legitim

41.3. Drepturile utilizatorului

Conform GDPR, utilizatorul are dreptul la:

• acces
• rectificare
• ștergere („dreptul de a fi uitat”)
• restricționare
• portabilitate
• opoziție
• retragerea consimțământului

Solicitările se trimit prin e‑mail, iar rafinat.ro răspunde în maximum 30 de zile.

41.4. Stocarea datelor

Datele sunt stocate:

• pe servere securizate
• pe perioade legale (ex: facturile 10 ani)
• doar atât cât este necesar scopului pentru care au fost colectate

41.5. Transferul datelor

Datele pot fi transferate către:

• firme de curierat
• procesatori de plăți
• furnizori IT
• contabilitate

Toți partenerii respectă GDPR și au contracte de prelucrare.

42. POLITICA DE SECURITATE CIBERNETICĂ

Rafinat.ro utilizează măsuri avansate de securitate:

• criptare SSL
• firewall
• monitorizare permanentă
• sisteme anti‑fraudă
• backup periodic
• acces restricționat la date

Utilizatorul este responsabil pentru:

• securitatea dispozitivului propriu
• păstrarea confidențialității parolei
• actualizarea datelor personale

43. POLITICA DE UTILIZARE A SITE‑ULUI

Utilizarea site‑ului rafinat.ro este permisă doar în condițiile respectării legislației române și europene, precum și a prezentelor Termeni și Condiții. Prin accesarea platformei, utilizatorul se obligă să nu:

• utilizeze site‑ul în scopuri ilegale sau frauduloase
• interfereze cu funcționarea tehnică a platformei
• introducă viruși, malware, scripturi sau programe dăunătoare
• colecteze date ale altor utilizatori
• copieze, distribuie sau reproducă conținutul fără acord
• încerce accesarea neautorizată a serverelor rafinat.ro
• folosească identități false sau informații înșelătoare

Rafinat.ro își rezervă dreptul de a suspenda sau bloca accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli.

44. DREPTURI DE AUTOR ȘI PROPRIETATE INTELECTUALĂ (EXTINS)

Toate elementele site‑ului rafinat.ro, incluzând:

• texte
• imagini
• descrieri
• baze de date
• structura paginilor
• logo‑uri
• elemente grafice
• design
• conținut editorial
• module software

sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este strict interzisă:

• copierea totală sau parțială
• reproducerea
• distribuirea
• publicarea
• modificarea
• utilizarea comercială
• extragerea automată a datelor (scraping)

fără acordul scris al S.C. JUST ADVERTISING S.R.L.

Încălcarea acestor prevederi poate atrage răspundere civilă și penală.

45. POLITICA DE ANTI‑FRAUDĂ

Rafinat.ro utilizează sisteme automate și manuale pentru detectarea tentativelor de fraudă, incluzând:

• verificarea IP‑urilor suspecte
• analiza comportamentului de navigare
• verificarea comenzilor cu risc ridicat
• confirmări telefonice suplimentare
• blocarea conturilor suspecte

Situațiile considerate frauduloase includ:

• utilizarea unor date false
• tentative de plată cu carduri compromise
• comenzi repetate nefinalizate
• returnări abuzive
• încercări de manipulare a sistemelor de preț

În caz de fraudă, rafinat.ro poate:

• anula comanda
• bloca accesul utilizatorului
• transmite datele autorităților competente

46. POLITICA DE LIMITARE A RĂSPUNDERII PENTRU CONȚINUTUL TERȚILOR

Rafinat.ro poate conține linkuri către site‑uri externe, furnizori, producători sau parteneri. Rafinat.ro nu este responsabil pentru:

• conținutul acestor site‑uri
• politicile lor de confidențialitate
• acuratețea informațiilor furnizate de terți
• eventualele daune rezultate din accesarea lor

Utilizatorul accesează aceste site‑uri pe propria răspundere.

47. POLITICA PRIVIND ERORILE TEHNICE ȘI FUNCȚIONAREA PLATFORMEI

Rafinat.ro depune eforturi constante pentru a menține platforma funcțională, stabilă și actualizată. Totuși, pot apărea situații precum:

• erori de afișare
• întreruperi temporare
• probleme de server
• actualizări tehnice
• mentenanță programată
• disfuncționalități cauzate de furnizori externi

Rafinat.ro nu poate fi responsabil pentru:

• pierderi de date
• imposibilitatea temporară de a plasa comenzi
• întârzieri cauzate de probleme tehnice
• incompatibilități cu anumite dispozitive sau browsere

48. POLITICA PRIVIND COMENZILE SUSPECTE SAU ABUZIVE

Rafinat.ro își rezervă dreptul de a anula sau suspenda comenzile care prezintă risc ridicat, precum:

• comenzi cu date incomplete sau false
• comenzi plasate cu intenția de a testa sistemul
• comenzi multiple nefinalizate
• comenzi cu comportament automatizat (bot)
• comenzi care încalcă legislația privind alcoolul
• comenzi plasate de utilizatori blocați anterior

În astfel de cazuri, clientul va fi notificat, iar suma achitată (dacă există) va fi rambursată.

49. POLITICA PRIVIND PRODUSELE DEFECTE SAU DETERIORATE

Dacă un produs este livrat deteriorat, incomplet sau neconform, clientul trebuie să notifice rafinat.ro în termen de 48 de ore de la recepție.

Procedura:

1. Clientul trimite fotografii clare ale produsului și ambalajului.
2. Rafinat.ro analizează situația în maximum 3 zile lucrătoare.
3. Se poate oferi:
   • înlocuirea produsului
   • rambursarea integrală
   • un voucher valoric

Produsele deteriorate din vina curierului vor fi soluționate conform procedurilor interne ale acestuia.

50. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU TERMEN DE VALABILITATE

Pentru produsele alimentare și băuturile alcoolice:

• termenul de valabilitate este afișat pe ambalaj
• produsele sunt livrate cu un termen rezonabil
• produsele cu termen scurt pot fi marcate ca atare
• clientul trebuie să verifice valabilitatea la primire

Produsele expirate nu vor fi livrate. Dacă totuși apare o eroare, rafinat.ro va înlocui produsul sau va rambursa suma integrală.

51. POLITICA PRIVIND PRODUSELE SIGILATE

Produsele sigilate (alimentare, alcool, cosmetice, accesorii) pot fi returnate doar dacă:

• sunt în ambalajul original
• nu au fost deschise
• nu prezintă urme de utilizare
• sunt în stare perfectă

Produsele desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară.

52. POLITICA PRIVIND PRODUSELE PERSONALIZATE

Produsele personalizate la cererea clientului:

• nu pot fi returnate
• nu pot fi anulate după confirmarea comenzii
• pot fi modificate doar înainte de procesare

Exemple: coșuri cadou personalizate, pachete speciale, etichete personalizate.

53. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU RESTRICȚII LEGALE

Anumite produse pot avea restricții legale privind:

• vârsta minimă (alcool – 18+)
• transportul
• depozitarea
• comercializarea

Rafinat.ro respectă aceste restricții și poate refuza livrarea dacă:

• clientul nu poate dovedi vârsta
• adresa de livrare este într‑o zonă cu restricții
• există suspiciuni privind utilizarea ilegală

54. POLITICA PRIVIND COMUNICAREA CU CLIENTUL

Rafinat.ro comunică cu clienții prin:

• e‑mail
• telefon
• SMS (în anumite situații)
• notificări în contul de client

Clientul trebuie să furnizeze date de contact valide. Rafinat.ro nu este responsabil pentru:

• e‑mailuri care ajung în spam
• numere de telefon incorecte
• imposibilitatea contactării clientului

55. POLITICA PRIVIND COMENZILE INTERNE ȘI EXTERNE ALE SISTEMULUI

Rafinat.ro utilizează un sistem intern de gestionare a comenzilor care include:

• verificarea automată a stocurilor
• confirmarea manuală sau automată a comenzilor
• verificarea datelor de contact
• verificarea istoricului clientului
• analiza riscului de fraudă
• procesarea plăților
• generarea documentelor fiscale
• pregătirea pentru expediere

Clientul înțelege și acceptă că anumite comenzi pot necesita verificări suplimentare, în special în situații precum:

• comenzi cu valoare mare
• comenzi cu produse alcoolice
• comenzi cu date incomplete
• comenzi plasate din rețele VPN sau IP-uri suspecte
• comenzi plasate în perioade de trafic intens

Rafinat.ro își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmări suplimentare înainte de expediere.

56. POLITICA PRIVIND LIMITAREA CANTITATIVĂ A PRODUSELOR

Pentru anumite produse, rafinat.ro poate impune limite cantitative, din motive precum:

• legislația privind comercializarea alcoolului
• prevenirea revânzării neautorizate
• stocuri limitate
• campanii promoționale
• protejarea consumatorilor

Rafinat.ro poate limita:

• numărul de produse per comandă
• numărul de produse per client
• numărul de produse per adresă de livrare

Aceste limite pot fi aplicate fără notificare prealabilă.

57. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU RISC RIDICAT

Anumite produse pot fi considerate cu risc ridicat, cum ar fi:

• băuturi alcoolice premium
• ediții limitate
• produse fragile
• produse cu valoare mare

Pentru aceste produse, rafinat.ro poate aplica:

• ambalare specială
• verificări suplimentare
• confirmare telefonică obligatorie
• restricții de livrare
• asigurare suplimentară

Clientul va fi informat în cazul în care comanda sa intră în această categorie.

58. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CARE NECESITĂ CONDIȚII SPECIALE DE DEPOZITARE

Pentru produsele alimentare și băuturile alcoolice, rafinat.ro respectă normele privind:

• temperatura de depozitare
• umiditatea
• expunerea la lumină
• manipularea în depozit
• transportul în condiții adecvate

Clientul este responsabil pentru depozitarea corectă a produselor după livrare. Rafinat.ro nu poate fi responsabil pentru deteriorările apărute ca urmare a depozitării necorespunzătoare de către client.

59. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LOTURI DIFERITE

Pentru produsele alimentare și băuturile alcoolice, loturile pot varia în funcție de:

• producător
• importator
• disponibilitatea stocurilor
• sezon
• modificări ale etichetelor

Rafinat.ro nu garantează că produsul livrat va avea exact același lot ca cel din imagine, însă garantează că produsul este conform, autentic și în termen de valabilitate.

60. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU IMAGINI ȘI DESCRIERI INFORMATIVĂ

Imaginile produselor sunt cu titlu informativ. Pot exista diferențe minore între imagine și produsul livrat, din motive precum:

• schimbări de etichetă
• schimbări de ambalaj
• actualizări ale producătorului
• diferențe de lot

Descrierile produselor pot fi incomplete din motive de spațiu, însă rafinat.ro depune eforturi pentru a furniza informații relevante și corecte.

61. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU PREȚURI DINAMICE

Prețurile produselor pot varia în funcție de:

• costurile furnizorilor
• taxele de import
• cursul valutar
• disponibilitatea stocurilor
• sezonalitate
• campanii promoționale

Rafinat.ro își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul final este cel afișat în momentul plasării comenzii.

62. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU RESTRICȚII DE EXPORT

Rafinat.ro nu efectuează livrări internaționale. Anumite produse, în special băuturile alcoolice, pot avea restricții legale privind exportul. Clientul nu poate solicita livrarea în afara României.

63. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU GARANȚIE LEGALĂ

Pentru produsele nealimentare, rafinat.ro oferă garanție legală de conformitate de 24 de luni, conform Legii 449/2003. Garanția acoperă:

• defecte de fabricație
• neconformități apărute în condiții normale de utilizare

Garanția nu acoperă:

• uzura normală
• deteriorări cauzate de utilizare improprie
• intervenții neautorizate
• depozitare necorespunzătoare

Pentru produsele alimentare și băuturile alcoolice, garanția este reprezentată de termenul de valabilitate.

64. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU CERTIFICATE DE CALITATE

La cerere, rafinat.ro poate furniza:

• certificate de conformitate
• certificate de calitate
• declarații de conformitate
• fișe tehnice

Aceste documente sunt furnizate în funcție de disponibilitatea producătorului sau importatorului.

65. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU RISC DE DETERIORARE ÎN TRANSPORT

Pentru produsele fragile (sticle, borcane, ambalaje din sticlă), rafinat.ro utilizează:

• ambalaje anti‑șoc
• cutii ranforsate
• materiale de protecție

Totuși, clientul trebuie să verifice coletul la primire. Dacă există deteriorări vizibile, se recomandă:

• refuzul coletului
• întocmirea unui proces verbal cu curierul
• notificarea imediată a rafinat.ro

66. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU TERMEN SCURT DE VALABILITATE

Anumite produse pot avea termen scurt de valabilitate. Acestea pot fi:

• marcate ca atare
• incluse în promoții
• vândute la preț redus

Produsele cu termen scurt nu pot fi returnate decât dacă sunt neconforme.

67. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU CARACTER SEZONIER

Produsele sezoniere (ex: vinuri de sărbători, pachete cadou, produse alimentare specifice) pot fi disponibile doar în anumite perioade ale anului. Rafinat.ro nu garantează disponibilitatea lor continuă.

68. POLITICA PRIVIND COMUNICAREA ELECTRONICĂ

Prin utilizarea site‑ului rafinat.ro, clientul acceptă că toate comunicările cu Vânzătorul se pot realiza în format electronic, prin:

• e‑mail
• notificări în contul de client
• SMS (în situații specifice)
• mesaje transmise prin platformă

Comunicările electronice au aceeași valoare juridică precum cele realizate în format fizic. Clientul este responsabil pentru:

• furnizarea unei adrese de e‑mail valide
• verificarea periodică a mesajelor
• actualizarea datelor de contact

Rafinat.ro nu este responsabil pentru:

• e‑mailuri ajunse în folderul „Spam”
• imposibilitatea clientului de a accesa e‑mailul
• erori cauzate de furnizorii de servicii de e‑mail

69. POLITICA PRIVIND CONFIRMAREA COMENZILOR

O comandă este considerată validă doar după:

1. plasarea comenzii pe site
2. confirmarea automată prin e‑mail
3. confirmarea manuală sau automată de către rafinat.ro

Rafinat.ro își rezervă dreptul de a contacta clientul telefonic pentru confirmări suplimentare, în special în situații precum:

• comenzi cu valoare mare
• comenzi cu produse alcoolice
• comenzi cu date incomplete
• comenzi plasate din rețele suspecte
• comenzi plasate în perioade de trafic intens

Dacă clientul nu poate fi contactat în termen de 48 de ore, comanda poate fi anulată.

70. POLITICA PRIVIND ANULAREA COMENZILOR

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expediere. Anularea se poate face prin:

• e‑mail
• telefon
• contul de client

Rafinat.ro poate anula o comandă în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil
• plata nu a fost finalizată
• datele furnizate sunt incomplete sau incorecte
• există suspiciuni de fraudă
• clientul nu poate fi contactat
• comanda încalcă legislația privind alcoolul

În cazul anulării unei comenzi plătite, suma va fi rambursată integral.

71. POLITICA PRIVIND ÎNTÂRZIERILE DE LIVRARE

Deși rafinat.ro depune eforturi pentru a respecta termenele de livrare, pot apărea întârzieri cauzate de:

• perioade aglomerate (Black Friday, sărbători)
• condiții meteo nefavorabile
• probleme logistice ale curierului
• situații de forță majoră
• erori tehnice

Rafinat.ro nu poate fi responsabil pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat, însă va depune toate eforturile pentru a soluționa situația.

72. POLITICA PRIVIND PRODUSELE LIPSĂ DIN COLET

Dacă un produs lipsește din colet, clientul trebuie să notifice rafinat.ro în termen de 48 de ore de la primire, furnizând:

• numărul comenzii
• fotografii ale coletului
• fotografii ale produselor primite
• descrierea situației

Rafinat.ro va analiza situația și va oferi una dintre soluțiile:

• expedierea produsului lipsă
• rambursarea valorii produsului
• emiterea unui voucher valoric

73. POLITICA PRIVIND PRODUSELE GREȘITE

Dacă un produs greșit a fost livrat, clientul trebuie să notifice rafinat.ro în termen de 48 de ore. Produsul greșit trebuie returnat în ambalajul original, nedesigilat și în stare perfectă.

Rafinat.ro va suporta costurile de retur și va expedia produsul corect sau va rambursa suma.

74. POLITICA PRIVIND PRODUSELE DETERIORATE ÎN TRANSPORT

Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului, clientul trebuie să:

• verifice coletul la primire
• refuze coletul dacă deteriorarea este vizibilă
• întocmească un proces verbal cu curierul
• notifice rafinat.ro în termen de 48 de ore

Rafinat.ro va soluționa situația prin:

• înlocuirea produsului
• rambursarea integrală
• emiterea unui voucher

75. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU DEFECTE DE FABRICAȚIE

Dacă un produs prezintă defecte de fabricație, clientul trebuie să notifice rafinat.ro în termen de 30 de zile de la recepție. Rafinat.ro poate solicita:

• fotografii
• videoclipuri
• returnarea produsului pentru verificare

În funcție de rezultat, se poate oferi:

• înlocuirea produsului
• repararea (dacă este cazul)
• rambursarea integrală

76. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CARE NU CORESPUND AȘTEPTĂRILOR

Dacă produsul nu corespunde așteptărilor clientului, acesta poate solicita returul în termen de 14 zile, conform OUG 34/2014, cu respectarea condițiilor:

• produsul să fie nedesigilat
• produsul să fie în stare perfectă
• produsul să fie în ambalajul original

Produsele alimentare și băuturile alcoolice desigilate nu pot fi returnate.

77. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU PREȚ ZERO SAU PREȚ EVIDENT ERONAT

Dacă un produs apare cu preț 0 lei, 1 leu sau un preț evident incorect, rafinat.ro:

• nu este obligat să onoreze comanda
• va informa clientul
• va oferi opțiunea de anulare sau corectare

Aceste situații pot apărea din:

• erori tehnice
• erori de sistem
• actualizări automate ale prețurilor

78. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU STOC EPUZIAT

Dacă un produs comandat nu mai este în stoc:

• clientul este informat
• se poate oferi un produs similar
• se poate rambursa suma integrală
• se poate oferi un voucher valoric

Rafinat.ro nu poate garanta disponibilitatea continuă a produselor.

79. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU RESTRICȚII DE VÂNZARE

Anumite produse pot avea restricții privind:

• vârsta minimă (alcool – 18+)
• cantitatea maximă per comandă
• zonele de livrare
• condițiile de transport

Rafinat.ro respectă aceste restricții și poate refuza comenzi care le încalcă.

80. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE SPECIALĂ

Pentru anumite produse fragile sau premium, rafinat.ro poate utiliza:

• ambalaje speciale
• transport asigurat
• verificări suplimentare
• confirmare telefonică obligatorie

Clientul va fi informat în prealabil dacă produsul intră în această categorie.

81. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN ZONE RESTRICȚIONATE

Rafinat.ro livrează exclusiv pe teritoriul României, însă anumite zone pot avea restricții logistice sau costuri suplimentare, în funcție de:

• disponibilitatea curierilor
• accesibilitatea zonei
• condițiile de transport
• reglementările locale

În aceste situații:

• clientul va fi informat înainte de expediere
• pot exista costuri suplimentare
• livrarea poate fi refuzată dacă nu există soluții logistice viabile

Pentru băuturile alcoolice, pot exista restricții suplimentare privind livrarea în:

• instituții publice
• școli
• spitale
• zone cu reglementări speciale

Rafinat.ro respectă legislația și poate refuza livrarea în aceste cazuri.

82. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE PROGRAMATĂ

Pentru anumite comenzi, rafinat.ro poate oferi livrare programată, în funcție de disponibilitatea curierilor. Livrarea programată:

• nu este garantată
• poate fi modificată în funcție de trafic și condiții meteo
• poate fi anulată în caz de forță majoră

Clientul va fi informat în timp util dacă apar modificări.

83. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN WEEKEND

Livrarea în weekend este posibilă doar dacă:

• curierul oferă acest serviciu
• clientul acceptă costurile suplimentare (dacă există)
• produsele permit livrare în weekend (ex: alcool, produse neperisabile)

Produsele alimentare sensibile nu se livrează în weekend, pentru a evita riscurile de deteriorare.

84. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE URGENTĂ

Pentru anumite comenzi, rafinat.ro poate oferi livrare urgentă, în funcție de:

• disponibilitatea curierilor
• distanță
• natura produselor

Livrarea urgentă poate implica costuri suplimentare. Clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii.

85. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN PERIOADE SPECIALE

În perioade precum:

• Black Friday
• Crăciun
• Paște
• 1-8 Martie
• campanii promoționale mari

timpul de procesare și livrare poate crește. Rafinat.ro nu poate garanta livrarea în termenele obișnuite în aceste perioade, însă depune eforturi pentru a minimiza întârzierile.

86. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN CONDIȚII METEO NEFAVORABILE

În situații precum:

• ninsori abundente
• inundații
• furtuni
• drumuri blocate

livrarea poate fi întârziată sau imposibilă temporar. Rafinat.ro nu poate fi responsabil pentru întârzierile cauzate de condițiile meteo extreme.

87. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN PERIOADE DE CRIZĂ

În situații excepționale, precum:

• pandemii
• stări de urgență
• blocaje logistice
• greve ale curierilor

livrarea poate fi afectată. Rafinat.ro va informa clienții despre eventualele întârzieri și va depune eforturi pentru a găsi soluții alternative.

88. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN PUNCTE DE RIDICARE

Dacă rafinat.ro implementează livrarea în puncte de ridicare (lockere, puncte partenere), clientul trebuie să respecte:

• termenul de ridicare
• condițiile de identificare
• regulile punctului de ridicare

Produsele neridicate în termen vor fi returnate către rafinat.ro, iar comanda poate fi anulată.

89. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE LA ADRESE MULTIPLE

Rafinat.ro nu permite împărțirea unei singure comenzi în livrări către adrese diferite. Pentru livrare la adrese multiple, clientul trebuie să plaseze comenzi separate.

90. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE LA ADRESE GREȘITE

Dacă clientul furnizează o adresă greșită:

• livrarea poate fi întârziată
• pot exista costuri suplimentare
• comanda poate fi returnată către rafinat.ro

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

91. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE LA ADRESE FĂRĂ ACCES

Dacă adresa de livrare:

• nu permite accesul curierului
• este într-o zonă inaccesibilă
• necesită permise speciale
• este într-o clădire cu restricții

livrarea poate fi refuzată sau reprogramată. Clientul trebuie să asigure accesul curierului.

92. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN CLĂDIRI DE BIROURI

Pentru livrarea în clădiri de birouri:

• curierul poate livra doar la recepție
• accesul în clădire poate fi restricționat
• clientul trebuie să fie disponibil pentru preluare

Rafinat.ro nu poate obliga curierul să urce la etaje sau să livreze în zone cu acces restricționat.

93. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN ZONE RURALE

În zonele rurale:

• livrarea poate dura mai mult
• pot exista costuri suplimentare
• livrarea poate fi efectuată doar în anumite zile

Rafinat.ro va informa clientul dacă apar astfel de situații.

94. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN ZONE CU KM SUPLIMENTARI

Dacă adresa clientului se află într-o zonă cu kilometri suplimentari, conform politicii curierului:

• costul livrării poate crește
• termenul de livrare poate fi mai mare

Clientul va fi informat înainte de expediere.

95. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN ZONE CU RESTRICȚII DE SECURITATE

Pentru zone precum:

• baze militare
• aeroporturi
• zone industriale cu acces controlat
• instituții publice cu restricții

livrarea poate necesita:

• permise speciale
• programări
• verificări suplimentare

Rafinat.ro poate refuza livrarea dacă accesul este imposibil.

96. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN ZONE CU TAXE SUPLIMENTARE

Dacă livrarea implică taxe suplimentare (ex: taxe de acces, taxe de parcare, taxe de barieră), acestea sunt suportate de client.

97. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN ZONE CU RESTRICȚII DE TIMP

În anumite zone, livrarea poate fi permisă doar în anumite intervale orare. Clientul trebuie să fie disponibil în intervalul comunicat.

98. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN ZONE CU RESTRICȚII DE GREUTATE

Pentru anumite zone, curierii pot avea restricții privind:

• greutatea maximă a coletelor
• dimensiunile coletelor

Rafinat.ro va informa clientul dacă produsul nu poate fi livrat din aceste motive.

99. POLITICA PRIVIND PRODUSELE CU LIVRARE ÎN ZONE CU RESTRICȚII DE TRAFIC

În zonele cu restricții de trafic (ex: zone pietonale, zone cu acces limitat), livrarea poate necesita:

• programare
• punct de întâlnire
• ridicare dintr-o zonă accesibilă

Clientul trebuie să colaboreze pentru finalizarea livrării.

100. POLITICA PRIVIND SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Rafinat.ro depune toate eforturile pentru a soluționa pe cale amiabilă orice neînțelegere apărută între client și comerciant. În cazul în care clientul consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta poate transmite o sesizare prin:

• e‑mail
• formularul de contact
• telefon
• contul de client

Rafinat.ro se angajează să răspundă în maximum 5 zile lucrătoare.

Dacă soluția oferită nu este satisfăcătoare, clientul poate apela la:

100.1. SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Procedură gratuită, oferită de ANPC, prin care litigiile pot fi soluționate fără a apela la instanță.

Link oficial: https://anpc.ro/ce-este-sal/ (anpc.ro in Bing)

100.2. SOL – Platforma europeană de soluționare online a litigiilor

Platformă dedicată consumatorilor din UE pentru soluționarea litigiilor transfrontaliere sau interne.

Link oficial: https://ec.europa.eu/consumers/odr

100.3. ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Clientul poate depune o reclamație la ANPC dacă consideră că drepturile sale au fost încălcate.

100.4. Instanțele judecătorești

Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin procedurile SAL/SOL, acesta va fi soluționat de instanțele competente din România.

101. POLITICA PRIVIND FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT

Nicio parte nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, conform legislației române.

Exemple de forță majoră:

• calamități naturale
• incendii
• cutremure
• pandemii
• războaie
• acte teroriste
• blocaje logistice majore
• întreruperi masive ale rețelelor de internet

Partea afectată trebuie să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare.

102. POLITICA PRIVIND MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Rafinat.ro își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată este publicată pe site și devine aplicabilă imediat.

Modificările pot fi determinate de:

• actualizări legislative
• schimbări în structura site‑ului
• modificări ale politicilor interne
• introducerea unor noi funcționalități
• cerințe ale autorităților

Clientul are responsabilitatea de a verifica periodic această pagină.

103. POLITICA PRIVIND DATELE CU CARACTER PERSONAL (REZUMAT FINAL)

Rafinat.ro prelucrează datele personale în conformitate cu:

• Regulamentul (UE) 679/2016 (GDPR)
• Legea 190/2018
• Legea 506/2004

Clientul are dreptul la:

• acces
• rectificare
• ștergere
• portabilitate
• restricționare
• opoziție
• retragerea consimțământului

Solicitările se trimit prin e‑mail, iar rafinat.ro răspunde în maximum 30 de zile.

104. POLITICA PRIVIND SECURITATEA INFORMAȚIILOR

Rafinat.ro utilizează măsuri avansate de securitate:

• criptare SSL
• firewall
• monitorizare permanentă
• sisteme anti‑fraudă
• backup periodic
• acces restricționat la date

Clientul este responsabil pentru securitatea dispozitivului propriu și pentru păstrarea confidențialității parolei.

105. POLITICA PRIVIND UTILIZAREA COOKIE‑URILOR (REZUMAT FINAL)

Site‑ul utilizează cookie‑uri pentru:

• funcționare corectă
• analiză trafic
• personalizare conținut
• marketing

Clientul poate gestiona cookie‑urile prin:

• bannerul de consimțământ
• setările browserului
• solicitare directă

Refuzul anumitor cookie‑uri poate afecta funcționalitatea site‑ului.

106. POLITICA PRIVIND COMUNICĂRILE COMERCIALE

Clientul poate primi comunicări comerciale doar dacă:

• și‑a dat consimțământul
• are un cont activ
• a plasat o comandă

Dezabonarea se poate face:

• din linkul din e‑mail
• din contul de client
• prin solicitare scrisă

107. POLITICA PRIVIND DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

107.1. Obligațiile clientului

Clientul se obligă să:

• furnizeze date reale
• nu plaseze comenzi false
• respecte legislația privind alcoolul
• verifice produsele la livrare
• achite contravaloarea produselor
• nu utilizeze site‑ul în scopuri ilegale

107.2. Obligațiile rafinat.ro

Rafinat.ro se obligă să:

• livreze produse conforme
• respecte legislația în vigoare
• protejeze datele personale
• ofere suport clienților
• soluționeze reclamațiile în termen legal

108. POLITICA PRIVIND ÎNCETAREA CONTRACTULUI

Contractul dintre client și rafinat.ro încetează:

• la livrarea produselor și achitarea contravalorii
• prin exercitarea dreptului de retragere
• prin anularea comenzii
• prin acordul părților
• în caz de fraudă

109. POLITICA PRIVIND INTERPRETAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Dacă există neclarități privind interpretarea unei clauze:

• se aplică legislația română
• se aplică principiile generale ale dreptului consumatorului
• se aplică interpretarea cea mai favorabilă consumatorului

110. DISPOZIȚII FINALE

Dacă oricare dintre clauzele prezentului document este declarată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte clauze.

Prin utilizarea site‑ului și plasarea unei comenzi, clientul confirmă că:

• a citit
• a înțeles
• acceptă integral
• este de acord să respecte

prezentul document „Termeni și Condiții”.